TOP >>  お買い物Q&A


ご利用案内(目次)

●よくあるご質問

   発送・梱包方法は?
   営業時間を教えてください
   配達日時の指定はできますか?
   クーリングオフはできますか?
   届いた商品が気に入らなければ返品していいですか?
   注文をキャンセルしたいのですが。
   領収書を発行して欲しいのですが。

返品・キャンセル

   お客のご都合による場合 /当店の都合による場合

● ご注文方法

   ホームページからのご注文
   買い物カゴが使えない場合

●お支払方法について

   代金引換/クレジットカード決済

配送方法

   お届け日時指定/商品の受け渡し
   宛名書き・商品梱包について

●送料、手数料

   送料/消費税/決済手数料

●ポイントについて

   買い物で貯めるポイントの説明
 

よくあるご質問
Q.発送・梱包方法は?
A.商品をエアーパッキン(箱つぶれ・破損等を防ぐ梱包材料)で包み箱もしくは宅配用の袋に入れ中身の見えない様に梱包します。送り状には商品名は記載しておりません。

Q.営業時間を知りたいのですが。

A.インターネット、からの ご注文は24時間受付しております。
メールでの対応は基本的に毎日受け付けておりますが、土・日曜、祝日の場合は翌日の対応となる場合がございます。

Q.配達日時の指定はできますか?
日時指定は、お受けいたしておりますが、取り寄せ商品等、入荷までの日数により
少しお時間がかかることもありますので、あらかじめご了承ください。

Q.クーリングオフはできますか?
A.ネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲外にあり、「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフはできないことになっておりますので、予めご了承ください。

Q.届いた商品が気に入らなければ返品していいですか?
A. 商品到着後1週間以内であり、 商品が未使用・未開封である場合に限り、返品をお受けいたします。返送にかかる送料はお客様のご負担になります。返品の前には必ず事前にメールか電話でにてご連絡いただきますようお願いいたします。 また返金が必要な場合には(前金をいただいている場合)送金手数料もお客様負担です。
※商品の性質上返品不可のものもありますのでご理解くださいますようお願いいたします。

Q.注文をキャンセルしたいのですが。
A.ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルは、商品の発送手配前にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。(キャンセル手数料は かかりません) 商品の発送手配後のキャンセルは、お断りしております。商品発送後は返品扱いとなります。 また当店の確認無しにキャンセルの意図で受取拒否された場合、往復の送料を請求させて頂く場合があります。
 
Q.領収書を発行して欲しいのですが。
A.領収書は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入下さい。商品と同封させていただきます。
商品の出荷後でも送付させて頂きますので、メールかお電話(079-431-3177)でご依頼下さい。
※領収書の日次は受注確定日になります。
 
返品・キャンセル

商品到着7日以内に、以下の条件を満たした上でご連絡があった場合 対応いたします。

必ず、返送前にご連絡下さい。事前にご連絡の無い場合、交換・返品はお断りさせていただきます。ご連絡なしに商品が返送された場合、返送された商品のお客様への再発送および返金も行われません。ご注意下さい。

<返品に関するご連絡先>
電話番号:079-431-3177 FAX: 079-4312237 e-mail: health@moris-shop.com
返送先住所: 兵庫県高砂市米田町島82 モリス株式会社 Eショッピング(担当:安部)

 
返品について

 
返品できる場合 返送料金 お願いと事前対応
当店の出荷ミスにより届いた商品が、 注文と違う(数量、商品)場合 当社負担 至急ご連絡ください。
届いた商品が、破損、 もしくは不良品の場合 当社負担 同製品と交換、あるい は同等品と交換


 
返品出来ない場合 お願いと事前対応
開封した商品・使用された商品
(未使用であってもパッケージ開封後の商品は不可)
※ 外装のテープ・ビニール・封印シールなどを剥がした商品
※ 外装の袋・箱から出した商品
※ お受取後に、パッケージ外装に傷・汚れの生じた商品
※ その他、外装の状態がお受取時の状況と異なる商品
商品到着後7日を過ぎてしまった場合 商品到着後、商品等のご確認をお早めになさることをおすすめいたします。
限定品、特注品、その他返品不可の表記がある商品 商品紹介等に明記いたします。

 

クーリングオフによる返品ついて
 
クーリングオフ制度による商品の返品はできません。

クーリングオフとは、訪問販売などの特定の取引に対して、一度契約したとしても、一定期間は消費者が自由に契約を解除できるというものです。 ”訪問販売などの特定の取引”と定義していることからわかる通り、すべての販売業に適用されるものではありません。

ネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲外にあり、「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、クーリングオフはできないことになっておりますので、予めご 了承ください。

 

交換について

 
交換できる場合 往復送料 お願いと事前対応
当店の出荷ミスにより届いた商品が、注文と違う(数量、商品)場合 当社負担 至急ご連絡ください。
届いた商品が、破損、 もしくは不良品の場合 当社負担 同製品と交換、あるい は同等品と交換

 
交換 出来ない場合 お願いと事前対応
開封した商品・使用された商品
(未使用であってもパッケージ開封後の商品は不可)
※ 外装のテープ・ビニール・封印シールなどを剥がした商品
※ 外装の袋・箱から出した商品
※ お受取後に、パッケージ外装に傷・汚れの生じた商品
※ その他、外装の状態がお受取時の状況と異なる商品
商品到着後7日を過ぎてしまった場合 商品到着後、商品等のご確認をお早めになさることをおすすめいたします。
限定品、特注品、その他 、返品・交換不可の表記がある商品 商品紹介等に明記いたします。

 
キャンセルについて
 
ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルは、商品の発送手配前にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。 (キャンセル手数料は不要です)

商品の発送手配後のキャンセルは、お断りしております。商品発送後は上記 返品扱いとなります。

また当店の確認無しにキャンセル の意図で受取拒否された場合、往復の送料を請求させていただく場合があります。


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ご注文方法
買い物かごからのご注文
 
1.商品を探す
購入したい商品を選びます。 商品検索で探していただくか、トップページの商品一覧などからご希望の商品をお選びください。 ヘルスコムでは数多くの商品を取り揃えております。

 

2.買い物かごへ
購入したい商品が決まりましたら、その商品のページにある「買い物カゴへ」ボタンを押して、買い物かごにいれます。 その際、ご注文いただく個数を変更することができます。 また、買い物かごに入れただけでは、 買い物(購入)は終了しておりません。 買い物かごがご利用になれない場合は注文フォームからご注文いただけます。

3.買い物かごの内容
注 文する商品の商品名、単価、個数、 金額をご確認して、内容が正しければ「確認画面へ」ボタンを押して確認画面に進みます。その際、ご注文いただく個数を変更することができます。
 
4.ご注文者情報入力へ
ご注文いただくお客様のお名前、ご住所、電話番号等をご入力下さい。
会員登録をされますと、次回から個人情報のご入力が不要になります。

5.送付先入力へ
お届け先がお客様情報の住所と同じ場合は、チェックをして次へお進み下さい。 入力済みの住所以外のご住所に送付される場合は、送付先のご住所等を入力した後、一番下の「内容確認画面へ進む」を押して下さい。

6.決済、配送方法の選択
代金引換、を選択してください 、配送方法の選択を行います。
現在、ヘルスコムでは佐川急便様を利用しております。

7.配送指定日時の入力
ご希望の配達時間がある際に、時間帯を選択してください。配送日の指定も対応致しますので、備考欄にご希望の月日をお書き添え下さい。尚、取り寄せ商品におきましては入荷までの日数によりご希望に添えないことも ありますので、あらかじめご了承ください。

8.注文内容を確認し、注文へ
最後に、今まで入力した注文情報が一覧で表示されますので、ご注文内容等をご確認の上、「この内容で注文する」ボタンを押して下さい。
尚、ご注文の内容、お客様情報はSSL暗号化通信を使用しておりますので、安心してご利用ください。
※注文が確定しますと、ご注文情報の変更は出来なくなりますので、ご注意下さい。

9.注文確定へ
これで、全ての作業が終わりました。正常にご注文が受理されますと、自動的にご注文内容の確認メールが届きます。万一届かない場合はご注文が受理されていない場合がありますので、お手数ですが こちらまでお知らせください


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お支払方法
代金引換、クレジットカード決済に対応致しております。

代金引換
商品到着時に、配達員の方に料金を支払う方法です。
代金引換ご希望の際はお電話番号を明記してください。
今なら全商品代引き手数料無料にて配送いたします。

クレジットカード決済  
当店でご利用いただけるクレジットカードは
VISA、MASTER、JCBのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。

クリックすると拡大します


クレジットカード決済のご利用方法について
1.ご請求先入力フォーム画面で「クレジットカード決済」を選択ください。
2.ご利用のクレジットカード番号と有効期限を入力いただき、ご希望のお支払い回数をご指定ください。

お支払総額は以下の通りです。
お支払総額 : 商品代金合計(税込)+送料(税込)
※カード利用手数料は当店にて負担いたします。

●ご注文後に受注確認メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
 
配送方法
ご注文いただいた商品は、佐川急便様の責任のもと、安全にすばやくお客様のお手元にお届けいたします。 商品配送の際には商品が傷つかないよう梱包をし配送を心がけております。

沖縄・離島他、一部地域の配送において、ヤマト宅急便でお届けする場合がございます。予めご了承下さい。

簡易包装についてのご理解
資源再利用等などおりまぜながら地球にやさしいお店を 目指しております。お客様のお声でどんな包装?というのを良く耳にいたします。ダンボール等再利用出来るものはいたしまして、かつ商品の破損・箱へこみ等々が無い様大切に梱包させて頂いております。

お届け日時指定
商品の配達の際には、ご希望の時間帯を指定することができます。注文画面の時間帯指定欄にてご選択ください。

午前中
午後12時〜午後14時
午後14時〜午後16時
午後16時〜午後18時
午後18時〜午後21時

なお、ご指定いただいた時間帯によっては、配送状況等の都合により一日遅れての配達となる場合がございます。 またお届け地域によってはご希望に添えない 場合もありますので、あらかじめご了承ください。

お届け日指定
配送日の指定については、取り寄せ商品等、 入荷までの日数によりご希望に添えないこともありますので、あらかじめご了承ください。

商品の受け渡し
配送の際にお客様がご不在の場合には、配送業者より 不在連絡票をポスト等にお入れいたしますので、そちらに記載されております内容に従いまして、ご都合の良い日時をご指定ください。再配達の手配をさせていただきます。

また、住所不明等でお届けできなかった商品は、 運送会社営業所に1週間保管されます。その後、弊社からメールにてお問い合わせいたしますが、お客様よりご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

当社からの連絡なく商品が届かない場合には、こちら にお問合せください。

海外発送
現在は日本国内のみの発送とさせていただいております。インターネットを経由し、海外からのご注文をいただくことは可能ですが、海外への商品発送は行っておりません。 ご注文情報の入力の際には、 日本国内の住所が必要になります。 (海外のご住所はご入力いただけません)
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送料、手数料
■送料
ご注文された商品の配送料は、全国一律490円(税込)にて対応しております。また同一梱包が可能な場合は、 いくつご注文いただいても送料は1個口分で結構です。ご注文合計金額が5,000円以上 (税込)となる場合、送料は無料とさせていただきます。

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれて いないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
 
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
 
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
 
備考 送料込と送料別の商品をご注文される場合、同一送付先であれば送料無料となります。

■消費税について

表示価格には消費税別価格と消費税込価格の2種類となりますので、ご確認ください。
 

消費税率 5%
消費税計算順序 購入商品合計に対して消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て

■手数料
・代引手数料
弊社で負担いたしますので、無料とさせていただいております。代引き手数料無料


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ポイントについて
ヘルスコムポイントについて
モリス通販ではポイントサービスを行っております。
ポイントは、ご利用額に応じて、商品本体価格に対し原則1% (100円で1ポイント)が付与されます。
会員登録後、会員様購入していただくだけでポイントがたまり、たまったポイントは前回のご注文が確定次第、1ポイント=1円としてお買物にお使いいただけます。ぜひ会員登録をしていただいてから商品をお買い求めくださいませ。

ポイント獲得について
ポイントを獲得するためには会員様購入をしていただくことが必要です。
会員様購入にて商品をご購入いただくと、それぞれの商品に設定されているポイントが獲得できます。
※ポイントは一定の期間を経過したあと、利用可能な確定ポイントとなります。

PCサイトと携帯モバイルサイトのポイント連動について
当店のポイントシステムは同じ会員情報(メールアドレス・パスワード)であれば、PCサイトもモバイルサイトもポイントを連動してお使いいただけます。会員ログインする際に同じ情報でログインしてお買い物ください。


■ポイント表記例■

ポイントのご利用方法
ご購入の際下記のページにて、利用する!ポイント数を設定します。
ご注文内容の下にある「ポイントの使用」の欄から、全ポイントをご利用いただく場合は、「全部使用する」を選択します。
ポイントの一部をご利用いただく場合は、 「一部使用する」を選択して、ご利用いただくポイント数を入力します。
※ポイントをご利用の際は必ず「会員様購入」にてお買い求めくださいませ。

キャンセルの場合
*ポイントを獲得されたご注文の場合
ポイント確定前にキャンセル頂いた場合は、ご注文分の獲得ポイントは加算されません。
ポイント確定後にキャンセル頂いた場合は、お客様のご利用可能ポイントから、ご注文分の獲得ポイントを差し引かせていただきます。
その際にすでにご注文が確定している場合は、不足分の金額を改めてご請求させていただきます。

*ポイントをご利用頂いたご注文の場合
ポイント確定前にキャンセル頂いた場合は、ご利用ポイントをお客様に返還いたします。
また、ご注文の獲得ポイントは加算されません。
ポイント確定後にキャンセル頂いた場合は、ご利用ポイントをお客様に返還し、ご利用可能ポイントから、ご注文分の獲得ポイントを差し引かせていただきます。

有効期限について
ポイントの有効期限はポイント確定より180日(約半年)となっております。
180日を越えますとポイントが無効となりますので、ご注意ください。

ポイント互換性について
当サイトで発行する「ヘルスコムポイント」と、モリス株式会社の実店舗の一部で発行させていただいているポイントカードや、百貨店カードポイント、楽天市場等のインターネットショッピングモールのポイント等との互換性は一切ありません。
ヘルスコムでのみご利用いただけます。

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●運営
モリス株式会社  代表取締役 森本幸吉

 <本社・事務所> 兵庫県高砂市米田町島83-1
    TEL 079-431-3177  FAX 079-431-2237
 
●医薬品販売業許可証の内容について
■薬局開設許可証許可番号 第00070100281号
■許可年月日 平成18年6月29日  
■開設者   モリス株式会社  
■薬局の名称 モリス調剤薬局
■所在地   兵庫県加古川市加古川町木村70-1
■管理薬剤師 岡本雅子
 
●郵便等販売届出書について
■届出年月日 平成21年5月29日  
■届出先 兵庫県加古川健康福祉事務所  
■受理番号 第690-2号
 
●業務手順書
当店は医薬品販売において以下のような安全対策を行っています。

■商品の選定・陳列
・ 医薬品と他の商品とを明確に区別して表示していま
 す。
・ 一般用医薬品のリスク区分を明記しています。
・ 劇薬、医療用医薬品、1類医薬品は販売いたしませ
 ん。

■情報提供
・ 販売に関する許可を有することをトップページに掲載 
 しています。
・ 使用上の注意などを各商品ページに記載していま
 す。
・ 購入や使用に当たり、ご不明な点は薬剤師が以下
 の連絡手段で対応します。

 電話: 079-431-3177(平日9:00〜17:00)
 FAX: 079-431-2237
 Mail: rakuten@moris-health.com
 対応薬剤師 モリス調剤薬局 岡本雅子         

   
■申込み
  皆様の身体の状態を確認するため、問診機能を設定
 しています。
 当店がネットでお薬のご注文を受けることが出来るの
 は、皆様が既にご使用になったことがあり、ご自身の
 お体に安全であると判断なさっているお薬です。
 初めてご使用になるお薬は、実店舗にて薬剤師や登
 録販売者にご相談の上慎重にお選び下さい。

■申込の承諾
 お申し込みを受けた場合当店担当登録販売士あるい
 は薬剤師が、問診の回答内容や注文内容、注文数
 などを確認し、不明な点があれば購入目的など確認
 させていただきます。販売が適切でないと判断する
 場合は、キャンセルさせていただくことがあります。ご
 了承ください。

■引渡
 誤出荷を防止するため、薬剤師あるいは登録販売士
 がご注文の商品の出荷監査を行い、監査確認印を押
 して出荷致します。

■販売後の対応
 ご購入いただいたお薬に関して何か不明な点、気が
 かりな点などありましたら薬剤師がご相談に対応しま
 す。必要に応じ、お客様に必要な情報をメール等で提
 供します。
 
●決済について
代金引換
クレジットカード決済 
●営業時間
休業日は、土・日・祝日となっております。
ただし、ご注文は24時間受け付けております。
休業中にいただいたご注文およびお問い合わせのメール返信は翌営業日にいたします。
 
●出荷および配送について
営業日は毎日、午前9時までのご注文を処理致しております。
在庫のある商品に関しては、処理日に出荷手配致します。
在庫のないものに関してはメールにて出荷予定日をお知らせいたします。 (土・日・祝日はお休みです)

配送は佐川急便にて行います。
北海道・沖縄他一部地域においては、ゆうパックでお届けする場合がございます。予めご了承下さい。
発送日、配送時間のご指定も承っております。
 
●送料および手数料について
送料は全国一律490円。
5000円以上のお買い物については送料は無料です。
代引き手数料も無料です。

 
●配送時間帯指定(佐川急便の場合)
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時 よりご指定いただけます。

▼ヤマト便は、 午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時 、18時〜20時、20時〜21時 になります。
 
●返品ついて
商品のお届けについては万全を期しておりますが、万一商品に破損、汚損、誤納品などが ございましたら、すぐにご連絡ください。責任を持って、交換させていただきます。
お客様のご都合による返品、交換の場合は、未使用のものに限りお受けいたします。 その場合の返送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

返品交換につきましては、いずれの場合も7日以内にまずご連絡をお願いいたします。
 
●個人情報の扱いについて
当店ではお客様からお預かりした個人情報 (住所、氏名、年齢、電話番号、クレジット情報、メールアドレス等) の保護については最大限の注意を払っております。 個人情報は当社の業務遂行のためにのみ利用し、官公庁等公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、 事前の同意なく他者に提供、開示等いっさいいたしません。
またご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。
 
●医薬品の服用に際してのご注意
お買い求めの医薬品は使用上の注意をよくお読みの上、適切にご使用ください。
 
●当店連絡先
〒676-0807 兵庫県高砂市米田町島83-1
TEL 079-431-3177(平日9:00〜17:00)
FAX 079-431-2237
mail rakuten@moris-health.com

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